ISO 9001 pour Limoges
Patrick Renaud, le délégué régional de l'ARNOR, a remis la récompense à deux services de la ville de Limoges.
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L'aboutissement de la démarche qualité engagée par la ville de Limoges pour la direction de l'Urbanisme et du domaine public et celle de l'Action foncière et immobi-lière, a été récompensée par l'obtention de la certification ISO 9001 délivrée par l'AFNOR. Pour municipalité, il s'agit d'une reconnaissance officielle de la politique de management menée par ces services afin de garantir la qualité de l'accueil des usagers, d'améliorer en permanence la qualité des prestations délivrées et d'optimiser l'efficacité de l'organisation, et ce sur du long terme. Cette certification témoignage de l'engagement d'une amélioration continue des méthodes employées et des services rendus dans des domaines à forte technicité.
L'obtention de cette certification était subordonnée au respect d'engagements précis, portant sur les missions d'accueil (téléphonique, physique, réponse aux courriers), l'instruction des dossiers d'urbanisme et de maîtrise foncière de la ville, la conception des projets urbains. A titre indicatif, les directions de l'urbanisme et de l'action foncière et immobilière, réunissent 42 agents qui en 2009, ont traité 10.000 courriers, 4.000 dossiers d'urbanisme, 2.000 déclarations d'intention d'aliéner, préparé 200 délibérations, reçu 11.000 appels et 6.000 visiteurs.
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